Política de Reembolso
La presente Política rige, de manera exclusiva y excluyente, los lineamientos para la gestión de reclamaciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso respecto de las adquisiciones realizadas en la plataforma zavox-online-outlet.com . Al confirmar una orden, El Usuario se adhiere irrevocablemente a las siguientes cláusulas:
1. PRINCIPIO DE NO REEMBOLSO MONETARIO
Como regla general y condición esencial del servicio, El Proveedor no realiza reembolsos monetarios, devoluciones de cargo a tarjetas de crédito/débito, ni transferencias bancarias bajo ninguna circunstancia, salvo que medie un acuerdo escrito y excepcional autorizado por la Gerencia Legal de El Proveedor.
Todas las ventas se consideran finales y consumadas en el momento en que El Usuario procesa el pago.
2. EXIMENTE DE RESPONSABILIDAD POR ENVÍOS Y PÉRDIDAS (TRANSMISIÓN DE RIESGO)
El Usuario reconoce que El Proveedor actúa como intermediario comercial. Por tanto:
a) Transmisión del Riesgo: El riesgo de pérdida, extravío, robo, daño o destrucción de la mercancía se transmite automáticamente a El Usuario desde el momento en que el Proveedor Externo entrega el bien a la empresa de paquetería o logística (Transportista). b) Pérdida o Extravío: El Proveedor no asume responsabilidad alguna ni obligación de reembolso si el paquete es extraviado, retenido por aduanas, robado o entregado en una dirección incorrecta por causas imputables al Transportista o a terceros. c) Gestión de Reclamaciones: En caso de siniestro, El Usuario deberá gestionar su reclamación directamente con la empresa de paquetería. El Proveedor podrá, de buena fe y sin asumir obligación legal, asistir con documentación, pero no repondrá el producto ni reembolsará el importe por causas logísticas ajenas a su control directo.
3. POLÍTICA DE INVENTARIO (STOCK) Y LISTA DE ESPERA
En el supuesto de que un producto adquirido no se encuentre disponible temporalmente o se agote el inventario (Stock) posterior a la compra, El Usuario acepta el siguiente procedimiento, renunciando a exigir la devolución inmediata del dinero: a)Esquema de "Backorder" (Pedido Pendiente): La orden no será cancelada ni reembolsada. En su lugar, la orden ingresará automáticamente a una "Lista de Espera Prioritaria". El envío se ejecutará tan pronto como el Proveedor Externo reabastezca el inventario, sin importar el tiempo transcurrido. b) Vigencia Indefinida: El Usuario acepta esperar el tiempo necesario para la reposición del stock. La falta de disponibilidad inmediata no constituye incumplimiento de contrato por parte de El Proveedor. c) Opción de Crédito en Tienda: Solo en casos donde el producto sea descontinuado definitivamente (lo cual será determinado exclusivamente por El Proveedor), se ofrecerá a El Usuario un Crédito en Tienda (Store Credit) o Cupón por el monto pagado para ser utilizado en futuras compras dentro de la Plataforma. En ningún caso se devolverá dinero en efectivo.
4. VARIACIONES Y DISCREPANCIAS MENORES
Dado el modelo de dropshipping, no se admitirán devoluciones ni reembolsos basados en: a) Percepciones subjetivas del Usuario sobre la calidad. b) Variaciones mínimas en tonalidad de color, textura o diseño respecto a las fotografías digitales. c)Errores del Usuario en la selección de tallas o modelos.
5. PENALIZACIONES POR CANCELACIÓN EXCEPCIONAL
En el caso extraordinario de que El Proveedor, a su entera discreción, acceda a realizar una excepción y procesar un reembolso monetario, se aplicará una Penalización por Gastos Administrativos y de Gestión del 30% (treinta por ciento) sobre el valor total de la transacción. El reembolso se realizará únicamente por el 70% restante, en un plazo no menor a 45 días hábiles.
6. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Cualquier solicitud deberá presentarse formalmente mediante los canales oficiales en un plazo perentorio de 24 horas posteriores a la recepción del producto (si aplica). Transcurrido dicho plazo, se entenderá la conformidad absoluta de El Usuario y precluirá su derecho a cualquier reclamación.