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• Causas aceptadas de devolución

  Únicamente se aceptarán devoluciones cuando el producto presente defectos de fábrica como:

  • Costuras abiertas o mal terminadas al recibir el producto.

  • Suela despegada o dañada desde el inicio.

  • Manchas o desperfectos evidentes de producción.

  • Recibir una talla o modelo diferente al solicitado.

• Causas NO aceptadas de devolución

  No se aceptan devoluciones por:

  • Cambio de opinión o de gusto.

  • Selección incorrecta de talla por parte del cliente.

  • Daños ocasionados por uso, maltrato o desgaste normal.

• Plazo para solicitar la devolución

  • Tienes hasta 3 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar un defecto de fábrica.

  • Después de ese plazo, no podremos procesar tu solicitud.

• Condiciones del producto

  • El par debe estar sin uso, limpio, y en su empaque original, incluyendo etiquetas, protectores y accesorios.

  • Si el producto presenta señales de uso, la devolución será rechazada.

• Proceso para solicitar una devolución

  • Enviar mensaje a nuestro canal oficial (Instagram/WhatsApp/correo) con:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo.

    • Descripción del defecto.

    • Fotos y/o video donde se aprecie claramente el problema.

  • Nuestro equipo revisará la evidencia y te confirmará si aplica la devolución.

Cobertura

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Costo de envío

• Para pedidos con total menor a $1,100 MXN, el envío tiene un costo que se mostrará antes de finalizar tu compra.

Envío gratis

• Para compras iguales o superiores a $1,100 MXN, el envío es gratis.

• El monto mínimo se considera después de aplicar descuentos, pero antes de sumar posibles comisiones de pago.

Tiempos de entrega

• El tiempo estimado de entrega es de 7-14 días hábiles una vez confirmado el pago.

Guía y rastreo

• Una vez enviado tu pedido, te compartiremos tu número de guía para que puedas rastrearlo en la paquetería asignada.

Datos de envío

• Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección completa y datos de contacto.

• En caso de error en la dirección proporcionada por el cliente, podrían generarse costos adicionales de reenvío.

Aceptación de la política

Al completar una compra en ZAVOX, el cliente acepta estas políticas de envío.

Una vez que el paquete sale de ZAVOX, la empresa de mensajería pasa a tener la responsabilidad sobre tiempos de entrega, retrasos, daños o extravíos pasa a ser de la empresa de paquetería.